1.1谁能使用宿舍的无线网？
学生群体：有学号和新乡运营商手机号（手机套餐须符合开通宽带要求）可以预约正式开通无线网。
教职工群体：在网络与信息化管理中心的安排下，已经统一给所有教职工开通了新无线上网账号，上网账号同工号，密码默认为身份证后六位，教职工账号实现mac无感知认证功能，即教师认证一次后，后续不需要再认证即可上网，一个账号只能在一个终端使用。
1.2我要怎么连接这个无线网？
对于学生用户：
步骤一：关注微信公众号【大学掌】，点击预约办理-宽带预约-填写信息提交，提交成功后即可获得上网权限。
步骤二：学生用户打开手机连接无线网络信号“HIST-Student”，在登录页输入账号、密码即可上网。
对于教职工用户：
教职工用户连接无线网络信号“HIST-Teacher”，会弹出认证登录页面，在登录页输入账号（即教职工的工号，见附件）、密码（身份证后六位）即可上网。
注：教职工登录无需选择运营商
1.3电脑登录会一直弹出账号不存在或学号不存在？
未正式开通的请先关注微信公众号【大学掌】预约后，无需选择运营商登录；已正式开通用户，输入账号、密码后，请选择对应的运营商后登录。
1.4为什么不能两个设备同时登录或用路由器共享网络？
依据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律、法规要求，每个上网的用户都需实名认证。两个设备同时登录或用路由器共享网络均会造成无法核实接入用户的实名制情况，一旦造成网络安全事件，公安部门会直接追究共享设备账号持有人的全部责任。
1.5我要怎么才能修改密码？
通过微信公众号【大学掌】，点击我的专属-账号管理可进行密码重置，建议用户不定时修改个人上网密码，保护个人账号安全。
1.6我是休学或者已毕业的学生，原来学号不能用，该怎么用这个网？
没有学号的同学可以携带身份证前往校园网服务点，登记个人信息后，会有工作人员为您建立临时学号，用来预约开通无线网。
1.7如果使用无线网过程中遇到问题，我该咨询谁？
用户在网络使用过程中如遇问题，可联系微信公众号【大学掌】，大学掌为用户提供线上客服咨询服务，帮您解决在网络使用过程中遇到的问题。
1.8我的台式机电脑怎么连接无线网？
有台式机电脑的用户可通过微信公众号【大学掌】，点击0元租，免费租用无线双频网卡。
1.9连接WiFi没有弹出登录页？
部分手机会出现连接WiFi后无法跳转到登录页，可在网址栏输入autewifi.net即可；电脑端未跳转，需将IP和DNS设置为自动获取。
1.10找不到离线页面？
在浏览器网址栏输入autewifi.net，在弹出的页面点击“离线”退出校园网登录。
五、 客服方式及报障电话
由专业技术团队向用户提供上网技术服务。
线上客服：微信公众号“大学掌”，服务时间：7:00--24:00
线下服务点：校园网服务中心（校一卡通服务中心隔壁，3#学生宿舍楼对面，预计10月底投入使用），服务时间：8:00--20:00
客服联系人：
